ВАТС Yeastar для отелей - унифицированная платформа коммуникаций
Качество сервиса в отеле зависит от многих факторов, в том числе от правильной работы телефонной системы. Гости по телефону заказывают еду в номер, вызывают горничную, уточняют бронь, спрашивают про дополнительные услуги, сообщают о проблемах и связываются с ресепшеном в экстренных ситуациях. Сотрудники тоже постоянно взаимодействуют между собой — охрана, технический персонал, уборка, менеджмент, и без хорошо работающей системы унифицированных коммуникаций координация их действий с менеджментом превращается в полный хаос. Многие отели недооценивают, насколько современная гостиничная система телефонии влияет на эффективность работы персонала. Когда у персонала отеля нет внутренних телефонных номеров и все вызовы проходят через ресепшен, обработка запросов на решение запросов гостей занимает больше времени: администратор принимает звонок, ищет нужного сотрудника и собственноручно передает информацию. Координация внутренних служб ложится на сотрудника фронт-деска, отвлекая его от самого важного - приема и расселения постояльцев отеля.
ВАТС Yeastar спроектирована как унифицированная платформа коммуникаций, включающая в себя IP-АТС, контакт-центр, систему унифицированных коммуникаций и модуль синхронизации с PMS, решает эту проблему: у каждой службы и линейного сотрудника появляется свой номер, обращения поступают напрямую, фиксируется источник вызова, а большая часть операций автоматизируется — например, обновление статусов номеров, wake-up вызовы (будильники) и данные для тарификации звонков постояльцев отражаются в PMS без участия персонала.
Для сотрудников фронт-деска отельная АТС Yeastar предоставляет функционал продвинутого контакт-центра, который упрощает прием и обработку потока вызовов от потенциальных клиентов и постояльцев. Модуль контакт-центра обслуживает не только голосовые вызовы, но и чаты, SMS а также обслуживание клиентов на сайте. Для остального персонала отеля платформа Yeastar дает возможность установить мобильные приложения, чтобы оперативно общаться между собой (звонки, чаты, группы), повысив эффективность взаимодействия в команде и увеличив скорость возврата инвестиций в систему телефонии отеля.
Если принять во внимание что в текущих условиях мобильный интернет часто отсутствует, то важность наличия телефонной связи в номере возрастает кратно. Большинство гостей — особенно иностранцы — избегают обычных голосовых звонков, потому что в международном роуминге они стоят неоправданно дорого. При подключении виртуальной АТС Yeastar отель получает стационарные линии или SIP-транки для маршрутизации исходящих вызовов: постоялец сможет совершить внешний звонок даже при отсутствии мобильного интернета.
Как АТС Yeastar помогает снижать операционные потери в работе гостиницы
Yeastar — облачная АТС, построенная с учетом требований гостиничной инфраструктуры и работы в связке с PMS. Система позволяет объединить телефонию, управление номерами и учет сервисов в одном контуре, бесшовно связывая оборудование, программное обеспечение и административные процессы.
ВАТС поддерживает штатную интеграцию с большинством PMS через стандартные протоколы. Отелю не требуется менять свое ПО: Yeastar принимает данные о заездах, выездах, параметрах номера и доступных сервисах, а в обратном направлении передает в PMS информацию о звонках и системных событиях. Обмен выполняется автоматически и не требует внешних модулей или отдельного коннектора.
Платформа обеспечивает централизованную обработку вызовов: внутренние номера, групповые очереди, сервисные направления, сценарии распределения нагрузки. Она управляет правами доступа к внешним линиям, тарификацией, ограничениями и режимами работы. Для PMS доступны детальные CDR-данные, статусы сервисных функций и параметры активности по каждому внутреннему номеру.
Внедрение не требует сложной подготовки. Для запуска нужен минимальный набор данных:
список внутренних линий и их назначений — гостевые номера, ресепшн, службы отеля;
схема внутренней маршрутизации — какие группы, очереди и направления должны участвовать в обработке вызовов;
параметры SIP-транков — адреса, учетные данные и правила входящих/исходящих линий;
доступ к PMS — учетная запись или API для обмена данными.
Эта информация берется из PMS и текущей структуры отеля. Базовая конфигурация обычно занимает один рабочий день: создаются внутренние линии, настраиваются правила распределения вызовов и подключается PMS-модуль. Платформа работает по стандартным протоколам, поэтому изменений в PMS не требуется.
Для небольших гостиниц, которым не нужна полноценная PMS или важно снизить расходы, в облачную АТС Yeastar встроен собственный модуль управления размещением. Он бесплатный и позволяет вести базовые процессы без отдельной системы управления отелем.
Администрирование выполняется через веб-интерфейс: персонал отеля сам управляет внутренними номерами, правами доступа, журналами вызовов, выставлением счетов постояльцам и параметрами учета. Структура легко масштабируется: новые номера, службы и транки добавляются без замены оборудования и сложной подготовки. А учитывая, тот факт что АТС Yeastar позволяет интегрировать существующие телефонные линии, то внедрение современной системы телефонной связи отеля не составит больших затрат и много времени.
