Средство пошаговой регистрации проблем в Windows 7
Те, кому приходилось работать в службе поддержки и ежедневно выслушивать от конечных пользователей сбивчивые описания возникших проблем, наверняка оценят новую утилиту Microsoft Windows 7 «Пошаговая регистрация проблем» (Problem Steps Recorder). Будучи запущенным, это средство регистрирует все действия пользователя в виде снимков экрана и текстовых описаний. Записанные сведения сохраняются в качестве скомпилированного файла HTML и упаковываются в архив ZIP для отправки в службу поддержки.
Запуск утилиты
В бета-версии Windows 7 найти средство «Пошаговая регистрация проблем» нелегко. Возможно, в дальнейшем ситуация изменится, а может быть, оно так и останется скрытым от конечных пользователей и будет запускаться только по специальным указаниям сотрудников отдела технической поддержки.
Так или иначе, чтобы запустить утилиту в бета-версии, нужно ввести «PSR» в строке поиска меню «Пуск» (Start) и нажать [Enter]. Кроме того, мне удалось найти ссылку на нее в Панели управления (Control Panel) при поиске по ключевому слову «проблема» (problem), как показано на рис. A.
Рисунок A. Средство «Пошаговая регистрация проблем» запускается при нажатии на ссылку «Пошаговая регистрация действий пользователя для воспроизведения проблемы» (Record Steps to Reproduce a Problem).
Регистрация проблем
Пользовательский интерфейс средства «Пошаговая регистрация проблем» в бета-версии очень прост и похож на интерфейс утилиты звукозаписи, как видно на рис. B. Чтобы начать регистрацию, нужно нажать кнопку «Начать запись» (Start Record).
Рисунок B. Пользовательский интерфейс средства «Пошаговая регистрация проблем» очень прост.
После этого в строке заголовка утилиты появляется сообщение «Идет запись» (Recording Now), а рядом со значком приложения на панели задач возникает мигающий красный кружок. Теперь можно приступать к воспроизведению шагов, приведших к появлению проблемы.
Ради эксперимента я решил имитировать состояние ошибки, задав портретную ориентацию экрана, которая не поддерживается моим монитором.
Как показано на рис. C, я щелкнул правой кнопкой мыши на рабочем столе и запустил средство «Разрешение экрана» (Screen Resolution). Между тем, кнопка «Начать запись» в окне утилиты сменилась клавишами «Приостановить запись» (Pause Record), «Остановить запись» (Stop Record) и «Добавить комментарий» (Add Comment). Все кнопки активировались и начался отсчет времени записи.
Рисунок C. Как только начинается запись, набор кнопок средства «Пошаговая регистрация проблем» изменяется.
Рядом со счетчиком времени расположен значок Контроля учетных записей пользователей (UAC) в виде щита. При нажатии на него правой кнопкой мыши появляется диалоговое окно UAC, а затем запись переходит в режим администратора, что позволяет регистрировать взаимодействие с программами, запущенными от имени администратора. Другими словами, средство «Пошаговая регистрация проблем» продолжает работать в фоновом режиме даже при появлении диалоговых окон UAC.
