«Телфин» обеспечил штатную интеграцию мессенджера MAX с «Битрикс24» и amoCRM
Провайдер запустил штатную интеграцию для подключения MAX к «Битрикс24» и amoCRM. Решение работает на базе Whatcrm. Виджет выводит переписку с клиентами в интерфейс CRM-системы и встраивает ее в существующие процессы и инструменты компании.
«Телфин» развивает сервисы для внутренней связи и общения с покупателями, объединяя телефонию, мессенджеры и CRM в одном контуре. Компания присутствует в сегменте корпоративной связи более двадцати лет, сопровождает десятки тысяч абонентов и регулярно входит в отраслевые рейтинги.
Новый релиз добавляет MAX в перечень поддерживаемых продуктов и делает его доступным для запуска внутри CRM. Бизнес получает еще один официальный канал для диалога с клиентами, встроенный в текущую логику продаж и обслуживания.
Подробнее в деталях
Интеграция позволяет подключить MAX к CRM в качестве канала для бизнес коммуникации. Менеджеры смогут вести диалоги в мессенджере прямо из Битрикс24 и amoCRM, писать первыми, обмениваться сообщениями и файлами, привлекать коллег и продолжать общение на любом этапе сделки.
Функционал закрывает базовые сценарии:
обмен сообщениями (голосовыми и текстовыми) и файлами в MAX из CRM;
реакции на отдельные сообщения;
черные списки и контроль нежелательных контактов;
поддержка групповых чатов;
оповещения о пропущенных обращениях.
Текстовые коммуникации в MAX становятся частью CRM-процессов: переписка используется в продажах и сопровождении клиентов, привязывается к задачам, сделкам и обращениям покупателей.
Интеграция поддерживает автоматизацию типовых действий:
рассылка клиентам из CRM по заданным условиям;
автоматическое создание чатов при оформлении сделки;
распределение входящих обращений между сотрудниками, отделами.
Запросы из MAX сразу направляются ответственным сотрудникам в соответствии с настроенными правилами. Диалоги запускаются на нужных этапах взаимодействия с клиентом и не теряются при смене стадий сделки или перераспределении задач внутри команды.
MAX активно набирает аудиторию и постепенно становится одним из базовых мессенджеров для делового общения в России. В условиях, когда доступность отдельных каналов связи может меняться или ограничиваться, компаниям важно заранее учитывать такие изменения и сохранять возможность стабильного контакта с клиентами. Использование официального мессенджера помогает не терять покупателей.
