Время ценится дороже всего. Поэтому каждый предприниматель ищет возможности объединения всех сфер своего бизнеса, сокращения времени на контроль за работой сотрудников и эффективной работой с клиентами. Рассмотрим способы автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24, которые предлагает разработчик.
Офис онлайн
Организовывает слаженную работу всего коллектива: контроль времени, затраченного на работу, чат для разных групп сотрудников, календарь с возможностью планировать задачи и их выполнение. На корпоративном диске можно хранить все рабочие файлы, редактировать документы и синхронизировать с ПК.
Также можно проводить видеоконференции, публиковать новости и объявления в общей ленте. Для начальства доступны показатели уровня стресса каждого сотрудника, чтобы вовремя принять меры и минимизировать риски нервного истощения.
CRM
При использовании системы управления продажами и общения с клиентами предприниматель будет контролировать каждое обращение пользователя. В памяти сервиса сохраняются все контакты, сообщения и звонки посетителей сайта.
Ответственный за коммуникацию будет знать, сколько было обращений, на какой они стадии обработки, кто из сотрудников занимается с данным клиентом. По каждому покупателю собирается информативная карточка, включающая в себя всю историю общения от первого звонка до покупки и отзывов.
К CRM подключается цифровая или интернет-телефония, а все разговоры можно записать для дальнейшего анализа. В системе фиксируются также все сообщения и переписка с клиентом.
Роботы выполняют всю автоматическую работу: отправку шаблонных смс-сообщений, рассылок, уведомлений сотрудникам. Принятие заказа, оплаты и оформление доставки не обязательно производить из офиса. Вполне комфортно выполнять все эти задания удаленно, синхронизируя домашний компьютер с офисным.
Проекты и задания
Достаточно запланировать дело, установить дедлайн, а программа напомнит о необходимости ее выполнения. Можно настроить сортировку важности каждого этапа. Для каждой задачи назначаются сотрудники, устанавливаются права для доступа и приоритет.
Центр коммуникации
В системе довольно просто подключить различные способы общения с клиентами: электронную почту, социальные сети, другие сайты. Посетители ресурса смогут выбрать тот, что удобней для них. А поток сообщений разделят между собой менеджеры отдела.
Все функции Битрикс24 доступны в мобильном приложении. Неоспоримым преимуществом сервиса является то, что сайты, магазины, общение с клиентами, продажи и связь с сотрудниками осуществляется внутри CRM Это значит, что менеджменту не нужно иметь множество программ для осуществления своей работы. Вся координация осуществляется через один центр.
